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让“关注效应”成为“发展动力”(连线评论员)

——“网红城市”的治理思考(下)

2024年05月10日08:15 | 来源:人民网-《人民日报》
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  对话人:

  何  娟  本报评论员

  徐明辉  黑龙江日报评论员

  龙敏飞  云南日报评论员

  

  何娟:城市的美丽风景和独特文化,往往是吸引游客的直接因素。从黑龙江哈尔滨深耕冰雪旅游,到云南大理主推“美好生活方式”,这些掀起文旅消费热潮的城市有哪些“绝活”?对城市宣介有什么启示?

  徐明辉:哈尔滨冰雪资源得天独厚,冰雪大世界、雪博会、“淘学企鹅”等独具魅力。引爆流量的密码则在于文旅项目持续上新、城市服务贴心暖心。一方面,哈尔滨做大做优“冰雪+”文章,万人雪地蹦迪、人造月亮景观、民族文艺展演等特色项目吸睛无数。另一方面,从管理部门铺设防滑地毯,到市民免费出车送游客,各种充满人情味的服务,传递出浓浓的温情与善意,带给游客积极的情绪价值,形成口碑传播。

  龙敏飞:“治愈”是大理的重要标签,是许多人对诗与远方的期待。结合旅游消费发展的新趋势,大理对文旅产业进行重构,让好山、好水、好景变成好产品、好业态,同时积极开辟时尚旅拍、目的地婚礼、康养旅居、亲子研学等新赛道,引领和创造新需求。来到大理,漫步古村,尝特色美食,享山水之乐,这种让身心静下来的“慢生活”释放出巨大吸引力。用好新媒体传播手段,以高水平宣介戳中游客的共情点,以良好基础设施和文旅服务回应游客的诉求点,以文旅创新找准游客的兴趣点,正是大理源源不断引客来的秘诀所在。

  何娟:城市走红,就被置于聚光灯下,受到各方面关注,各种意料外的突发问题也可能被放大。从实践来看,正视并积极妥善应对各种挑战,常常能达到化危为机的效果。

  徐明辉:的确,在“流量洪流”中,再小的问题也可能被放大,稍有不慎也可能被流量反噬。快速应对、维护口碑,是网红城市要苦练的基本功。上个冰雪季之初,针对一些纠纷和矛盾,哈尔滨不回避、不敷衍,以真诚姿态、务实行动化解了危机。舆论转向叠加流量放大效应,反而为哈尔滨赢得了出圈机遇。

  龙敏飞:游客越多,城市名声越响亮,越考验城市治理能力。大理推出了一系列举措:发布“旅游市场秩序整治十条”,强化源头治理;通过“旅游投诉不过夜”、发布文旅市场“红黑榜”等方式,坚持快查快处、重拳整治,维护良好市场秩序。高效处理旅游市场矛盾纠纷,并举一反三,形成长效机制、涵养治理智慧,才能守好金字招牌。

  何娟:冰雪旅游季节性强,哈尔滨乃至黑龙江全域进行了哪些探索,让“流量”变“留量”、让“关注效应”成为“发展动力”?让文旅全年保持火热态势,大理有哪些好做法?

  徐明辉:“夏有凉风冬有雪”,黑龙江立足丰富旅游资源,一方面纵向延伸,推动冰雪全产业链发展,一方面横向扩展,对避暑游、边境游、红色游、生态康养游和历史文化游等特色文化旅游进行系统部署。哈尔滨以举办2025年第九届亚洲冬季运动会为契机,启动各项主题活动,着力打造下一个更热的冰雪季。在深化文旅融合、延伸产业链条上下功夫,方能延续出圈势头、发挥长尾效应,以文旅热撬动大发展。

  龙敏飞:保持文旅热度需要主动作为。一是稳住基本盘,守好存量。不断完善旅游集散和通景公路等基础设施,构建“快进慢游”体系,持续做优“慢生活”IP。二是积极借势宣传,做大增量。比如,探索“影视+文旅”融合发展,把线上流量转化为线下增量。三是加快产品和业态创新,挖掘文旅潜力。如积极开发“大理不夜城”“巍山小吃节”“中国最佳爱情表白地”等吸引力强的旅游产品,进一步探索文旅发展的更多可能性。

  何娟:哈尔滨开门迎客,得到了东北地区其他城市的支援,也辐射带动了区域文旅的发展。大理提出要“将苍山洱海的游客引到州内11县”。如何才能让一座网红城市带火一片区域?

  徐明辉:在内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江4省份联合发布的文旅宣传片中,内蒙古呼伦贝尔大草原、辽宁星海广场、吉林长白山、黑龙江冰雪大世界等场景丝滑切换,体现了大旅游、大融合、大发展的潜力和合力。东北地区地缘人脉相近相亲,协力补短板、锻长板,打造东北冰雪经济综合体,才能更好发挥冰天雪地的资源优势,为新时代推动东北全面振兴注入更多文旅力量。

  龙敏飞:大力发展全域旅游、共同做大文旅蛋糕,已成为云南人的共识。习近平总书记强调:“一定要把洱海保护好,让‘苍山不墨千秋画,洱海无弦万古琴’的自然美景永驻人间。”云南生态地位重要,有独特的优势。坚持生态优先、绿色发展,既优势互补、整体提升,又错位竞争、差异化发展,促进文旅共赢、产业共融,就一定能把绿水青山变成金山银山。

  《 人民日报 》( 2024年05月10日 10 版)

(责编:肖璐欣、周恬)

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